积极热情的帮助工作室的接线员和各位咨询师，解决她们和工作室其他部门联系的时候遇到的，一些需要转达和传递的事务。让她们感觉到工作室有人随时都在关注着他们。
新客户基本上大部分是接咨询电话、百度商桥和网络推广转化来的，还有的是工作室的接线员，咨询师，或者学员带过来的。新客户大部分情况都是通过定时电话、微信跟进来维护的。
老客户流失主要是去到了德瑞姆和华东人才，有些是被其品牌影响力覆盖。
对于有投诉的学员及时沟通交流，共同协商解决大家都满意的方案。
现在的学员思想越来越活跃，对老师和教室的要求越来越高，我们需要及时的改进和跟上。
最大的问题是新客户防止流失，老客户和延迟报名的学员注意维持。以及及时跟进新老客户，防止因跟进不及时而流失。
上海华大应用心理研究院
2016年12月
