为了使本院各项工作更加适应向社会提供优质服务的需求，2015年作为上海华大应用心理研究院的优化调整年，特拟定年度计划如下：
1 心理咨询工作计划
1.1 咨询师管理
1.1.1 在三月份之前完成修订心理咨询师转正和星级考评办法，拟新增加的实践分和必修课计入咨询师转正晋级考评标准，将一年两次考评修订为每年一次考评，要求于上半年完成。逐渐完善我院咨询师培训、实践工作的考评体系。
1.1.2 本年度的心理咨询师转正和星级考评计划与5月底完成。
1.1.3 计划建立完整的院内考评督导制度。
1.2 前台管理
1.2.1 计划实行轮班制度；
1.2.2 计划继续每月2次例会制度；
1.2.3 计划实施咨询室使用登记管理制度；
1.2.4 计划加强前台工作人员职责界限的培训；
1.2.5 计划继续要求前台工作人员发现异常情况向上级报告制度。
2 公益热线服务计划
2.1 公益热线的内部管理：
2.1.1 要对符合条件的志愿者（保持与心理咨询师星级考评同步），组织好3-5月份的转正工作。对符合要求的热线员进行考核、评估，做到及时转正。
2.1.2 抓好热线员的**培训工作，热线室是我院心理咨询师的第一实习场所，因此，在热线室接热线是成为一名合格心理咨询师的起步之路，也是关键一环。院课程部要给以密切配合，及时跟进热线员的培训支持力度，争取培养出更多合格的心理咨询师。
2.1.3 加强组长的服务意识，每个小组的组长是表率，2015年将继续和各位组长积极有效的沟通，及时传达上级信息，除了学习掌握心理咨询知识和技巧外，更要团结一致、和谐友善和正向思维。
2.1.4 继续严格执行考核考勤工作，出勤是否符合要求将作为转正晋级的主要条件之一。要以发展的眼光来管理热线室，在今年的考核制度上严格把关，要做到考核晋级中树立正气，继续保持公平、公正的原则，坚决杜绝出现“吃、请、送”与晋级转正挂钩的不良习惯。
2.2 公益热线与外部合作管理：
2.2.1 继续和院内机构进行良好的合作：与EAP、课程部以及推广部积极配合，让志愿者更多的参与活动，配合各个部门联系的业务，尽量满足各个部门的要求，为热线员提供尽可能多的锻炼机会。
2.2.2 加大对外宣传的力度：积极参与各种公益活动，加大热线室的宣传力度。吸纳更多来自社会的优秀人才献爱心或提供就业机会。
2.2.3 积极配合各种媒体需求：热线室的志愿者继续根据各媒体的需求，了解来电者的需求，进行紧密的合作，以及跟踪服务，牢记向社会传递正能量。
3 EAP服务工作计划
3.1 积极创造条件，按照主管部门要求，规范化本机构的各项业务，夯实基础工作，建立好各种台帐记录及档案，按照主管部门要求，规范化本机构的各项业务。
3.2 积极开发EAP部门新产品。做好和中国电信合作的准备，规划开发EAP 服务热线的电话咨询系统。
3.3 继续开发新客户，把短期EAP客户发展为长期客户，2015年争取有效活跃客户数量翻20%以上，并保持90%以上的客户满意度。
3.4 完成主管部门委托的各项相关工作。
3.5 组织幷建设EAP部门的专属志愿者团队，并定期进行业务培训。
4 改善科研环境计划
4.1 根据规划和业务发展需要，本院在中山北路3667号华东师范大学体育馆一楼113室租赁500余平方米场所。要求于2015年三月份之前完成装修，于6月底之前乔迁新居。
4.2要制订搬迁新址的预案，以及落实新址的使用分配和布置工作，及时适应新环境，充分利用新环境资源。
上海华大应用心理研究院
2015年1月6日
