“注重人文关怀和心理疏导”是党的十八大报告中提出的新的观点，可见党中央对人民群众的心理健康层面重视程度越来越高。当下人们经济条件好了，物资需求满足了，但是心理健康却出现了问题。作为专门从事心理服务的民非企业，责无旁贷。回顾2014年的工作，我们的心理健康服务工作主要体现在以下三个方面：
1 助推咨询师队伍成长，抓好机构资源优化
1.1 在加强心理咨询师的队伍建设方面，从3月份就开始着手抓咨询师考评转正晋级工作，幷在热线室张贴公告，4月进行了专家面试沟通，然后由评议小组听取代班组长的意见，评定了转正和晋级的心理咨询师名单。针对尚未满足部分条件的待转正晋级的心理咨询师给以提升的时间空间，经专家议定于10月份再次给于补转正晋级的机会。因此，2014年度的心理咨询师的星级考评和新入职的咨询师的转正工作10月份宣告结束。经考评组总结建议：每年组织一次考评较为适宜，具体时间待定。
1.2 在心理咨询方面，为有心理咨询需求的民众提供了 的服务，得到广大来访者的认可。
针对个别来访者打来“投诉”电话，我院本着客观负责的原则进行认真处理，最终皆进行了有效沟通，来访者获得满意的解释，并主动取消投诉。因此，2014年全年无责任事故。
然而，所发生的每一次投诉，咨询中心负责人均认真对待，约谈当事心理咨询师，并由当事咨询师事后进行书面总结，本着有则改之无则加勉的原则，以吸取经验教训为本分，促使其锤炼本人的咨询技能快速增长。为此，对咨询中心负责人应提出给以表扬。
1.3本年度组织了精神分析的 课，我院2/3以上的咨询师接受了公开教学督导。为提高我院整体心理咨询师的 素质做出了一定贡献。同时，通过抓个案分析和咨询过程的经验教训，促使心理咨询师快速成长，为来访者提供了物有所值的高质量服务。
1.4为了保障对外心理咨询的服务质量和便于整体管理，幷鉴于对分支机构试点的评估结果，经董事会研究决定，拟于2014年四季度在华东师范大学体育馆一楼租赁500余平方米办公场地。于2014年9月即终止了分支机构的试运行，将所有业务集中到研究院总部运作，幷根据新的布局规定，完善了咨询师内部的监督机制，对前台人员进行了合理的调整。从而充分发挥了工作人员的主观能动性。
2 锤炼公益心理服务队伍，不断提升公益服务的管理水准
2.1在业务学习方面
2.1.1每月一次的沙龙活动在今年继续开展，与既往不同的是，今年的沙龙更注重实用性和 性，每期的主题不同，涉及的面广，讲课的深度更深，学员的 知识得到很大的提升；
2.1.2 小组督导取得良好效果，每个热线小组在组长的带领下，自发组织的案例讨论以及读书小组在今年继续开展，每个小组在接热线时段结束之后，自发组织学习，将每天的个案进行讨论，理论联系实际，热线员的咨询思路也更加明朗；
2.1.3 积极参与实践活动，由于现在有很多公益的活动，每次活动热线室的热线员都积极参与，力求在咨询个案不多的情况下，志愿到社区进行免费的咨询活动，以提高咨询水平，为将来成为一名合格的咨询师打下良好基础。
2.2 在管理制度方面
加强对志愿者的队伍管理，热线室现在人员较多，针对去年有很多热线员迟到、早退、无假不到的现象很多，今年制定了严格的管理规程，对转正、晋级等各个方面均有严格规定，使热线员不仅在 知识上有所提升，在职业素养上也有很大提高。
2.3 在公益活动方面
2014年上海华大应用心理研究院已正式成为上海市心理学会的成员，为公益活动提供了更多的参与机会。如上海市妇联“巾帼园”举办的“美丽女人”三八节活动、浦江之恋大型油轮相亲活动，为普陀区疾病控制中心举办“管理心理学”讲座，为上海市失独家庭进行哀伤辅导，以及为上海市消防队员做心理辅导等活动。期间热线室的热线员均给予大力支持，到现场免费进行心理咨询和心理测试活动，积极参与，赢得广泛的好评。在每次公益活动，我们力争抓好监控管理，即注重活动的事前策划、事中监督和事后评估工作。
2.4 与媒体合作方面
我们长期坚持与媒体合作，如上海电视台的《甲方乙方》栏目，几乎每个热线员均积极参与到该节目中来，在接热线的时候不但大力宣传心理学知识，还对想要上节目的来访者做好询问、登记和上报工作。因此，在电视节目中才有大量真实、生动、有意义的个案呈现。在与报纸合作方面，热线员积极投稿，有固定的心理咨询师专栏，定期发表文章，加大了心理学知识的宣传力度，取得良好的效果。在互联网方面，注重参与本院网站的日常维护工作和提供鲜活的素材，使我院的消息得到积极有效的传播，达到弘扬正能量的效果。
2.5 在内部合作方面
公益热线服务中心不仅帮助培训中心进行课程的协调安排，也帮助寻求合适的讲师，为培养更多更好的心理咨询师和讲师出谋划策；也积极配合EAP服务中心，配合选派有经验的心理咨询师进行协助工作，使华大应用心理研究院成为名副其实的、有实力的心理服务研究机构。使院内基本做到了主动配合，互相配合，互相补台，杜绝了相互拆台的现象。
2.6 在心理危机干预队伍建设方面
根据社会的需求，我们筹建一支由志愿者组成的心理危机干预队伍，在2014年主要重点在危机干预的 技能上加强了培训工作。让志愿者们掌握一定的心理学知识和心灵慰藉技能。全年供举办3次相关的培训班，学员普遍反映收到良好的效果。
3 加强精细化管理，促使EAP服务在上新台阶
按照上海市社会组织创建标准，我们的EAP服务工作注重搞好自身建设，建立了完善的组织架构和人员配置。幷进行规范化运作，在精细管理、提升项目实施水平和 度上下功夫，2014年重点服务项目如下：
3.1 完成了普陀区疾病预防控制中心“2015管理心理学培训项目招投标工作及合同的签订。对上海普陀区疾病预防控制中心在2015年春季开展八次共计24课程的管理心理学培训项目。辐射普陀区疾病预防控制中心全员100多名员工，集中对30名中层管理提高管理人员的管理技巧。
3.2完成2015年宝钢集团心理学培训项目的投标及合同书签订。针对宝钢集团旗下宝钢化工、宝钢发展两个集团公司开展10场培训，辐射人群达500余人；并针对宝钢集团总部开展全员心理服务热线及培训8场，辐射人群达1000人以上。现已顺利完成宝钢集团心理学培训项目全年计划。
3.3已完成静安区信访办心理辅导服务合同的续签工作。项目内容为每周对上访人员进行心理辅导与咨询，幷为信访工作人员举办数场覆盖心理学技巧的知识讲座。现已完成全年的计划任务。
3.4 2014年12月份与中国现代服务业联合会达成合作协议。预计明年中旬配合开展“健康、快乐、延年”国际中老年博览会，华大EAP将提供情感生活版块的心理服务，即将达成上万个老人心理解惑方面的需求。
上海华大应用心理研究院
2014年12月31日
