上海华大应用心理研究院在上海市普陀区民政局、科委及华东师范大学科技园的指导下，已在2013年实现了平稳过渡，很好的维护了华东师范大学的形象。经过艰辛的一年，各部门均取得较好的业绩，圆满的完成了建院和全年的服务计划。主要做了以下工作：
1 完成注册登记，实现应用心理研究院的诞生
上海华大应用心理研究院是在华东师范大学继续教育学院撤销其培训中心后，由原华东师范大学心理咨询工作室，经改制后在上海市普陀区科学技术委员会的领导下，由上海市普陀区民政局批准注册在华东师范大学国家大学科技园。已正式成为一家专门从事应用心理研究的服务机构，也是上海最早、最正规的 的心理咨询师培训和实践基地，以及向社会提供心理咨询的服务机构。
本院于2004年10月孕育于华东师范大学心理系，成长于华东师范大学继续教育学院。于2013年1月29日正式在华东师范大学国家大学科技园注册为上海华大应用心理研究院，她的诞生具有良好的先天条件和基础。因此，在国家发展的大好形势下，在各级政府的培育和监管下，努力坚持办院宗旨，即：提供诚信服务，接受社会监督，信守职业道德，遵守公平竞争原则，以符合国家和社会的公共利益为准则。用爱心点燃爱心，为心灵播种希望。向社会传递正能量。为心理咨询师搭建服务平台，为民众提供心理服务。开展应用心理学研究，宣传普及心理健康知识，预防心理疾病。以人为本、助人自助，为提高民族的心理素质和促进社会和谐发展贡献力量。尤其是在全体员工的不懈努力下，必将会在中国的应用心理研究和服务方面做出杰出的贡献。
2 筹建 的服务机构，努力向社会提供公益心理服务
在建院的初期，筹建心理咨询、社区心理援助、企业EAP服务、公益心理服务和应用心理研究的服务机构，致力于为社会提供家庭、父母、亲子、婚恋、职场、教师、人际和沟通的 服务，已开始为心理咨询师的督导开发、设计和讲座了有关心理 课程，幷时刻准备着为社会提供有关心理健康方面的援助。
3 注重加强队伍建设，制订相关管理制度和规定
为了保障华大心理的内部工作规范化和制度化，我们在今年上半年依据国法和行规，初步建立了适合本院服务特色的规章制度和各项管理办法。
4 认真抓好原华东师范大学心理咨询工作室的善后工作
我们怀着对华东师范大学的感恩之情，处处以维护华东师范大学的声誉，以及本院的名誉为目的和出发点。认真梳理有关心理咨询师培训存在的善后事宜，与华贸进修学院联合成功举办了两届二级心理咨询师培训班，和一届三级心理咨询师培训班。接受培训学员达200多人，考试通过率达50%以上，也解决了部分老学员的补考问题。以及EAP服务的所有尚未完成的对外合作项目，在原心理咨询师培训和EAP服务方面均努力做大量有效化解矛盾的工作，确保了本年度顺利地平稳过渡，达到了圆满完成既定目标的预期成果。
5 重视服务窗口建设，完善前台规范管理
在心理咨询服务方面，机构负责人自觉规范行为建设，严格自我要求，以制度的形式明确前台职责和功能，划清职能边界。自愿在心理咨询师内部树立 标杆示范。不断提高前台服务意识，以及营销意识和能力，自觉向客户提供优质服务。在信息化管理方面也取得了一定的进步。
6 注重心理咨询师队伍建设，不断完善星级考评体系
打造一支 队伍，我们主要体现在心理咨询师的星级考评和督导体系建设方面，在 理论的学习上，为心理咨询师开设了基础必修课；在成长督导上，为星级咨询师提供实践技能的培训和开设督导的系列课；幷注重加强 伦理的建设，设立伦理小组和开设相关课程。坚持每月一次的大课沙龙活动，由知名资深咨询师主讲，有针对性的进行 知识的讲解，对咨询的基本理论及实际技术进行分析，结合实际案例进行教与学。
期间还修订了心理咨询师星级考评细则，幷已顺利完成了本年度星级心理咨询师的考评工作。保障了全年个案咨询量820例，为90%以上的来访者解决的心理困惑。
7 以公益热线为抓手，将公益服务落到实处
本院的公益热线是联系社会的纽带之一。本年度先后举办或参与13个公益活动项目，主要开展以下方面的保障性工作：
7.1 创造条件，保障公益服务的热线员队伍相对稳定，注重正向宣传工作，争取接受更多的志愿者和新成员；
7.2 加强了各热线小组组长的培训和管理，并针对无法胜任的组长进行了谈话和调整；
7.3 积极配合各部门的工作，充分发挥本院培训的优势资源，使机构间团结合作的精神得到很好的发挥；
7.4 加大新入职的接线员的培训力度，2013年成功举办了5期接线的督导沙龙和心理学爱好者沙龙，共计培训了近300位学员，从而保证了热线的接听质量，更好地为社会大众服务。同时，也满足了一些心理学爱好者对心理学知识的渴求。在严格管理的同时，加强业务素质的提高，确保了在满足日益增长的求助热线的前提下，不断提高热线的服务质量，达到助人自助的目的。2013年我们共接听免费心理咨询热线约30.88万次。
7.5 在公益服务方面各部门密切协同合作，课程部开设多种课程，供心理服务志愿者适时选择备用；公益热线室的热线员积极协助课程部开展工作，不仅在开课前进行宣传，还积极配合班主任和管理人员，帮助协调现场秩序，使每项课程顺利开展，期间热线员还主动参加EAP的各项活动，做到积极参与，服从指挥，完成任务较为出色。
7.6 EAP服务中心为企事业单位有针对性的设计培训课，幷开展公益活动。
8 企事业EAP服务精准，确保平稳顺利渡过关键期
企事业EAP服务在2013年是关键的一年，不但要开拓新客户，还要努力抓好与老客户的服务衔接，在精细服务、提升项目水平和 度上狠下功夫。
在院级管理上加强绩效考核，完善业务提成分配和薪酬制度，制定有效的管理发展计划，打造一个有凝聚力、竞争力的和谐团队。在机构管理上积极创造条件，加强内部自身建设，夯实基础工作，建立各种台帐记录及档案，并逐步将本机构管理和业务规范化、标准化。实行项目责任制试点，对部门费用进行科学有效的细分。坚持对参加EAP服务的志愿者进行岗前系统培训，做到了非经培训者不得上岗。
在客户维护上狠下功夫，争取老客户的维护工作3-5年内续约率在90%以上；把短期EAP客户争取发展为长期客户。如2013年在和宝钢集团、昌硕科技、友邦保险、静安区信访办、普陀区检查院等各机构的合作中，由于院内通力合作，取得了良好的社会反响。
2013年针对宝钢集团开展免费心理咨询热线服务和定期培训服务。针对中层管理开了2期国家二级心理咨询师培训，每期时长半年。为宝钢集团内部培养了自己的心理咨询师团队，全面提高了团队作战能力和心理健康水平。
本年度还与昌硕集团签订全年EAP心理服务，包括每周三次驻场心理咨询、每月定期心理讲座培训服务，免费心理咨询服务热线覆盖全企业员工达5万人次。
9 抓好宣传渠道建设，向社会传播正能量
为了搞好本院的宣传教育工作，有效向社会传播正能量，我们主要抓了门户网站、公益热线和电视媒体的建设工作。①于2013年5月份出色的完成了门户网站的设计、开发和建站上线工作。②公益热线与电视媒体有机融合，我们和多家电视媒体进行合作，热线室在接到有上电视的电话，积极解释，认真记录，及时上报，给电视节目组提供了大量真实、有意义、有代表的个案，由于热线员认真的积极配合，电视台的收视率不断上升，热线电话逐渐增加，预约量也有所提高，达到了宣传心理学知识，向社会传播正能量的目的。
10 完成试点分支机构的设立,幷筹划试运行
2013年的三季度已先后相继在长宁区古北校区和黄浦区社会科学院内完成选址工作，幷按心理咨询室的筹建要求进行了装修和装饰。与当年年底前配备了必须的设施和设备，幷投入宣传和试运行。
上海华大应用心理研究院
2014年2月5日
